随着网购人群越来越多，网购中出现的消费者权益保障问题也日益惹人关注。昨日，记者获悉，春节后，国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台———投入额约为1亿元的淘宝消费者维权保障平台将正式上线，网购群体将能“自助”维权。

　　据悉，淘宝的消费者维权平台将是国内首个网络商家设立的维权平台，该平台将嵌入到消费者网上购物的各个细微环节，消费者可随时自助地发起维权。比如，对于消费者发起的维权投诉，该平台启动后，商家将被要求必须在48小时内与消费者联系积极解决，如果逾期不响应，淘宝消费维权人员将在2天内介入处理；同时，所有交易纠纷淘宝将会在30天内全部处理完毕；而对于卖家超过承诺时间发货的，消费者申请退款48小时内卖家无响应的，系统将自动退款。

　　“我们还将建立一个商家诚信档案。”淘宝有关负责人告诉记者，诚信档案包括赔付任务、投诉举报记录、保证金清单、涉嫌炒信、处罚记录、退款记录、恶意维权记录和欺诈维权记录等，而这些商家信用档案将由每一个消费者来写。